Customer Help

If talking to a real-life human is more your thing, you can reach our Customer Happiness Team via email (below).

איך אפשר לעזור

שאלות תשובות

הזמנות ותשלומים

איך ניתן לבצע הזמנה באתר?

התהליך פשוט ונוח – בחרי את התכשיט הרצוי, הוסיפי לסל הקניות ולחצי על כפתור התשלום. לאחר מכן, עקבי אחר ההנחיות לביצוע תשלום מאובטח וקבלי אישור הזמנה במייל.

אילו אמצעי תשלום אתם מקבלים?

אנו מקבלים את כל כרטיסי האשראי המובילים (ויזה, מאסטרקארד, אמריקן אקספרס, ישראכרט), וכן תשלומים באמצעות Apple Pay, Google Pay ו-Bit.

האם המידע שלי מאובטח באתר שלכם?


בהחלט. האתר משתמש בפרוטוקול אבטחה SSL מתקדם, המגן על המידע האישי ועל פרטי התשלום שלך בכל שלב.

האם ניתן לשלם בתשלומים?



כן, ניתן לחלק את התשלום עד 12 תשלומים שווים ללא ריבית.

משלוחים והחזרות

מה זמן האספקה?


הזמנות נשלחות תוך 1–5 ימי עסקים באמצעות שליח עד הבית. תכשיטים בעיצוב אישי עשויים לדרוש זמן אספקה ארוך יותר בהתאם להיקף העבודה.

כיצד ניתן לעקוב אחר ההזמנה שלי?

לאחר השילוח, יישלח אלייך מייל עם מספר מעקב ותוכלי לבדוק את סטטוס המשלוח בכל עת.

אחריות ושירות

מה משך האחריות ומה היא כוללת?



אנו מציעים אחריות לכל החיים על אבני המוסונייט שלנו, ושנה אחריות על רכיבי המתכת וההרכבה. האחריות כוללת תיקון או החלפה במקרה של פגם בייצור.

איך ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות?



באמצעות WhatsApp: ‎0515533175

או במייל: bellardatelier@gmail.com

שעות פעילות: א׳–ה׳ 09:00–17:00, ו׳ 09:00–15:00.

עיצוב אישי

מהו שירות העיצוב האישי שלכם?


שירות שבו אנו מעצבים תכשיט ייחודי בהתאמה מלאה לסגנון, לטעם ולתקציב שלך – החל מהרעיון ועד למסירה.

כמה זמן לוקח להכין תכשיט בהתאמה אישית?



בדרך כלל 14–21 ימי עסקים, תלוי במורכבות העיצוב ובזמינות החומרים.

האם אפשר לבחור סוג אבן או סוג מתכת?

בהחלט. ניתן לבחור מתוך מגוון רחב של סוגי אבנים (כולל מוסונייט, יהלומים טבעיים או יהלומי מעבדה ) ומגוון סוגי מתכות יוקרתיות (זהב לבן, זהב צהוב, זהב ורוד, פלטינה) – הכל בהתאמה אישית לטעמך ולתקציב שלך.

איך מתחילים את התהליך?



פשוט יוצרים איתנו קשר, בוחרים את סוג התכשיט, האבן והסגנון – ואנו נתחיל בעיצוב.

צרו קשר

יש לך שאלות לגבי ההזמנה שלך, או פנייה כללית?